Conditions générales de vente (CGV)

1. Objet

Les présentes CGV définissent les droits et obligations entre :

• LOMBARDO LEA EI (Lombi), immatriculée sous le numéro SIRET 98067722300029, ci-après dénommée « le vendeur »
• Et toute personne physique ou morale, ci-après dénommée « le client », souhaitant effectuer un achat via le site www.lombi.shop

2. Produits proposés

Les produits proposés sont des accessoires textiles artisanaux. Les produits disponibles à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible sur le site www.lombi.shop. Toutefois, de légères variations peuvent exister sans affecter les caractéristiques essentielles du produit.

3. Prix

• Les prix des produits sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC)
• Les frais de livraison ne sont pas inclus dans les prix affichés et sont précisés avant la validation de la commande.

4. Commandes

Pour passer commande :

1. Sélectionnez les produits souhaités et ajoutez-les au panier.
2. Validez votre panier, renseignez vos coordonnées et choisissez votre mode de livraison.
3. Acceptez les présentes CGV avant le paiement.
4. Effectuez le paiement via les moyens proposés.

Une fois la commande validée, un e-mail de confirmation est envoyé au client.

5. Paiement

Le paiement des commandes s’effectue via la plateforme de paiement sécurisée Stripe.

Modes de paiement acceptés via Stripe :

• Carte bancaires : Visa, Mastercard, American Express, et autres cartes compatibles.

Sécurisation des paiements :

• Les paiements sont traités via une connexion sécurisée conforme aux normes de sécurité PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard)
• Les données bancaires du client ne sont jamais stockées par le vendeur.

Validation de la commande :

• La commande est considérée comme validée dès que le paiement est accepté par Stripe.
• En cas d’échec de paiement, la commande est automatiquement annulée

Facturation :

• Une facture électronique sera envoyée par e-mail après validation du paiement.

Remboursement en cas de retour ou rétractation :

Vous disposez de 14 jours pour nous retourner un article s’il ne vous convient pas (à date de réception). Les frais de port retour sont à la charge de l’acheteur. Si l’article retourné ne se trouve pas dans l’état d’origine, toute perte de valeur est à la charge de l’acheteur.

Les remboursements seront effectuées via Stripe directement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

• Délai de remboursement : Sous 14 jours après réception des produits retournées ou notification de rétractation.
• Des frais éventuels liés à Stripe (notamment en cas de conversion de devise) ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur imputable au vendeur.

6. Livraison avec Mondial Relay

Mode et délais de livraison :

Les produits commandés sur www.lombi.shop sont expédiés via Mondial Relay (livraison en point relais dans les pays desservis.)
Ce mode de livraison garantit à l’Acheteur la livraison de son colis dans les sept (7) jours suivant l’expédition. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions de transport ou des périodes de forte affluence. Les livraisons s’effectuent du lundi au vendredi, sauf jour férié. Le colis est pris en charge par Mondial Relay et remis à l’adresse de livraison du point relais choisi par l’Acheteur. Lorsque le colis arrive au point relais choisi, l’Acheteur sera informé par email ou SMS et disposera de huit (8) jours pour venir le récupérer en Point Relais, cinq (5) jours pour venir le récupérer en Locker. Dans le cas contraire, le colis sera renvoyé à l’expéditeur.

Frais de livraison :

Les frais de livraison sont indiqués sur le site. L’Acheteur est informé du montant de ces frais préalablement à la validation de sa Commande. La livraison est offerte à partir de 70€ d’achat (hors promotions)

Responsabilité en cas de problème :

Une fois le colis pris en charge par Mondial Relay, le vendeur décline toute responsabilité en cas de retard, perte ou détérioration du colis. En cas de problème, le client devra contacter directement le service client de Mondial Relay.

7. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation auprès du Vendeur, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, aux fins de remboursement, à condition que les Produits soient retournés dans leur emballage d’origine et dans leur état neuf avec l’étiquette d’achat, non portés non lavés, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la notification au Vendeur de la décision de rétractation du Client. Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets. Les Produits ne répondant pas à ces conditions, ou qui seraient endommagés ou incomplets ne seront pas repris. Le droit de rétractation devra être fait par e-mail au Vendeur à l’adresse lombi[at]lombi.shop

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets et non utilisés, à l’adresse suivante :

LEA LOMBARDO
28 boulevard des frères Godchot
1^er étage
13005 MARSEILLE

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des Produits achetés et les frais de livraison aller sont remboursés. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception, par le Vendeur, des Produits retournés par le Client dans les conditions prévues au présent article.

Le Vendeur se réservant la possibilité de différer le remboursement jusqu’à la récupération du Produit ou de la preuve d’expédition de ce Produit par l’Acheteur, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

• Aux produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client.
• Aux produits descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

8. Garanties

Les produits bénéficient des garanties légales suivantes :

• Garantie légale de conformité (2 ans) conformément au Code de la consommation.
• Garantie contre les vices cachés selon le Code civil.

9. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies et soumises au droit français. Elles sont rédigées en langue française. Dans le cas où elles seraient traduites en une ou plusieurs langues étrangères, seul le texte français ferait foi en cas de litige.

En cas de litige, le Client est invité à contacter le service client du vendeur pour une résolution amiable. A défaut de solution amiable dans un délai de quinze (15) jours, tout litige relatif à l’existence, la validité, l’interprétation, l’exécution et la réalisation des présentes CGV (ou de l’une quelconque de ses clauses) sera de la compétence exclusive des tribunaux du ressort du siège social du Vendeur ou le demandeur peut saisir à son choix, outre la juridiction du lieu où demeure le défendeur : la juridiction du lieu de la livraison effective de la chose ou du lieu de l’exécution de la prestation de service selon l’Art.46 du code de Procédure Civile.

10. Collecte des avis clients

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos produits et services, lombi.shop fait appel à un service tiers indépendant, CusRev, pour recueillir des avis clients sur les commandes effectuées sur notre site.

Après un achat, le client reçoit un e-mail l’invitant à laisser une note et un commentaire sur le(s) produit(s) commandé(s). Cette collecte d’avis a pour but d’informer les futurs acheteurs et d’assurer la transparence des retours clients. 

Lors du passage de la commande, l’acheteur a la possibilité d’accepter ou non la réception de cet e-mail en cochant la case correspondante. En validant cette option, il consent à recevoir cette demande d’avis mais n’est en aucun cas forcé à y répondre.

Les avis laissés peuvent être publiés sur lombi.shop et être visibles par d’autres visiteurs du site. 

11. Contact

Pour toute question, demande ou réclamation, vous pouvez nous contacter par e-mail : lombi[at]lombi.shop